Revise la tabla 15-3 y contraste y compare las estrategias globales de Avnet y Arrow. ¿Son iguales o distintas?
Las estrategias globales de Avnet y Arrow difieren de manera considerable ya que Avnet está orientada al desarrollo de sistemas globales enfocados en los diferentes países en los que opera, mientras que Arrow se enfoca en utilizar un solo tipo de sistema de información alrededor del mundo.
Revise la figura 15-3 y compare y contraste la estrategia de construcción de sistemas de Avnet con la de Arrow ¿De acuerdo con sus estrategias cada empresa ha realizado la elección correcta?
La estrategia para la construcción de sistemas varia en funciona la necesidad requerida por lo que para este caso Avnet ha logrado posicionarse de manera mas efectiva ya que representa una opción con más posibilidades de implantación en comparación con Arrow que ofrece un enfoque menos dinámico.
Identifique los riesgos que corre Avnet al seguir con su estrategia regional ¿Cuáles son los beneficiarios compensatorios?
Representan riesgos para Avnet los costos, restricciones del servicio internacional, restricciones de regulación, diferencias culturales, las expectativas sociales, estándares, y derechos políticos. Entre los beneficios destacan crecimiento de la empresa posicionamiento en el mercado mundial y alta credibilidad.
¿Considera que una estrategia multinacional es mejor que una estrategia transnacional para este producto y este mercado? ¿Por qué si o por qué no?
El implementar una estrategia trasnacional implica una mayor coordinación para las operaciones de negocios y mayor condición de respuesta hacia el mercado al eliminar centralizaciones aumentando la de la eficiencia en las operaciones empresariales por lo que si representa una mejor opción en cuanta a estrategia en comparación a la multinacional
domingo, 7 de noviembre de 2010
Caso : Internet: ¿Amigo o enemigo de los niños?
¿El uso de internet por los niños y adolescentes plantea un dilema ético?
La ética corresponde a una forma de razonar en cuanto a la conducta de grupos e individuos. Abarca comportamientos moralmente aceptados y correctos, por lo que para el caso del uso del internet por parte de niños y adolescentes si viene a plantear un dilema ético, ya que las conductas que genera el internet es estas personas representa riesgos de tipo social y físico. Puede llegar a afectar los comportamientos normales y rendimientos de las personas, además de estar expuestos a depredadores de niños.
¿Los padres deben restringir a los niños y adolescentes el uso de internet?
El internet representa una herramienta de gran utilidad para las personas, es especial estudiantes por lo que restringir el uso del mismo a niños y adolescentes debido a los riegos que plantea su uso no es la solución; si se debe controlar y vigilar el uso que se le da al mismo, los padres deben de estar consientes de lo que hacen sus hijos y el tiempo que le dedican al internet para poder tener un control de sus hijos sobre el internet y no al contrario.
MIS
La empresa de alimentos Nabisco ofrece dentro de su página web una gran variedad de juegos de toda clase, desde deportes azar, memoria e inclusive multijugadores. Las restricciones para los juegos no fueron evidenciadas por lo que por lo tipos de juegos presentados se asume que son para todo tipo de personas.
El mercadeo cruzado que se presenta al ingresar a la página es sorprendente, por todo lado la publicidad de los productos es constante, inclusive cada vez que se carga un juego se presenta un producto y maneras de acompañarlo. En todo momento se induce a los niños a que tenga hambre y consuman sus productos.
Por medio de la creación de perfiles la empresa recopila la información personal de los niños y d esta manera mantenerlos en contacto y actualizarlos con promociones, productos y ofertas nuevas.
En cuanto a beneficios para el consumidor se pueden mencionar que la compañía logra crear espacios íntimos entre consumidor y empresa y crea lazos de confianza. Muestra también como utilizar sus productos de manera saludable y gratificante por medio de recetas, busca crear valor con sus consumidores en todo momento.
No obstante estos sitios si representan un dilema ético ya que hacen ver algo realmente no tan saludable como algo divertido y saludable. Al estar dirigidos a jóvenes lograr posicionar sus productos por medio de juegos y que queden en el subconsciente para crear un consumismo mayor.
La ética corresponde a una forma de razonar en cuanto a la conducta de grupos e individuos. Abarca comportamientos moralmente aceptados y correctos, por lo que para el caso del uso del internet por parte de niños y adolescentes si viene a plantear un dilema ético, ya que las conductas que genera el internet es estas personas representa riesgos de tipo social y físico. Puede llegar a afectar los comportamientos normales y rendimientos de las personas, además de estar expuestos a depredadores de niños.
¿Los padres deben restringir a los niños y adolescentes el uso de internet?
El internet representa una herramienta de gran utilidad para las personas, es especial estudiantes por lo que restringir el uso del mismo a niños y adolescentes debido a los riegos que plantea su uso no es la solución; si se debe controlar y vigilar el uso que se le da al mismo, los padres deben de estar consientes de lo que hacen sus hijos y el tiempo que le dedican al internet para poder tener un control de sus hijos sobre el internet y no al contrario.
MIS
La empresa de alimentos Nabisco ofrece dentro de su página web una gran variedad de juegos de toda clase, desde deportes azar, memoria e inclusive multijugadores. Las restricciones para los juegos no fueron evidenciadas por lo que por lo tipos de juegos presentados se asume que son para todo tipo de personas.
El mercadeo cruzado que se presenta al ingresar a la página es sorprendente, por todo lado la publicidad de los productos es constante, inclusive cada vez que se carga un juego se presenta un producto y maneras de acompañarlo. En todo momento se induce a los niños a que tenga hambre y consuman sus productos.
Por medio de la creación de perfiles la empresa recopila la información personal de los niños y d esta manera mantenerlos en contacto y actualizarlos con promociones, productos y ofertas nuevas.
En cuanto a beneficios para el consumidor se pueden mencionar que la compañía logra crear espacios íntimos entre consumidor y empresa y crea lazos de confianza. Muestra también como utilizar sus productos de manera saludable y gratificante por medio de recetas, busca crear valor con sus consumidores en todo momento.
No obstante estos sitios si representan un dilema ético ya que hacen ver algo realmente no tan saludable como algo divertido y saludable. Al estar dirigidos a jóvenes lograr posicionar sus productos por medio de juegos y que queden en el subconsciente para crear un consumismo mayor.
domingo, 31 de octubre de 2010
Caso : Rediseño de Procesos de Negocios en la administración de pequeñas empresas
¿Cuál era el problema del sistema de computo existente (ALCS) y por que la SBA decidió cambiarlo?
El sistema de cómputo existente representaba una herramienta obsoleta, engorrosa, poco confiable, además no cumplía con los requerimientos actuales de seguridad de TI. Además ALCS no era un sistema de control de préstamos sino más bien un sistema de seguimiento que se en lazaba con la ODA. Debido a estas razones y por que el trámite se tornaba lento y con alto margen de error es que se decide cambiarlo
¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?
El objetivo principal fue consolidar un solo punto de contacto y base de operaciones para el soporte de TI. Con esto se pudo diversificar y aumentar la eficiencia dentro de las oficinas al centralizar las actividades y automatizando los procesos
¿De qué otras formas podrían utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar los procesos de solicitud, aprobación y administración de préstamos?
El implementar sistemas de información para manejar los procesos de solicitud, aprobación y administración de préstamos podrían beneficiar a la empresa para realizar transacciones de tipo: hipotecarias, aprobación de créditos, solicitudes de cuenta, o agilizar cualquier otra que requiera los procesos mencionados.
MIS
¿De qué manera se ilustraron las características del software en el caso SBA?
Mediante la automatización de procesos, conectividad con la base de datos de Oracle y la facilidad de ingresar información desde cualquier punto donde exista una conexión a internet, permitieron a la agencia SBA agilizar sus servicios al utilizar el software D.L.S.
Caso de éxito y la implementación del software D.L.S.
El utilizar el software D.L.S. le permito a la empresa SBA rediseñar sus procesos con el propósito de agilizar sus procesos en vista de que se invertía mucho tiempo recopilando datos necesarios, por lo que la aplicación del software en conjunto con aplicaciones de TI permiten que el procesos se pueda realizar de una manera mas efectiva y disminuyendo el margen de errores al automatizar las transacciones.
El sistema de cómputo existente representaba una herramienta obsoleta, engorrosa, poco confiable, además no cumplía con los requerimientos actuales de seguridad de TI. Además ALCS no era un sistema de control de préstamos sino más bien un sistema de seguimiento que se en lazaba con la ODA. Debido a estas razones y por que el trámite se tornaba lento y con alto margen de error es que se decide cambiarlo
¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?
El objetivo principal fue consolidar un solo punto de contacto y base de operaciones para el soporte de TI. Con esto se pudo diversificar y aumentar la eficiencia dentro de las oficinas al centralizar las actividades y automatizando los procesos
¿De qué otras formas podrían utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar los procesos de solicitud, aprobación y administración de préstamos?
El implementar sistemas de información para manejar los procesos de solicitud, aprobación y administración de préstamos podrían beneficiar a la empresa para realizar transacciones de tipo: hipotecarias, aprobación de créditos, solicitudes de cuenta, o agilizar cualquier otra que requiera los procesos mencionados.
MIS
¿De qué manera se ilustraron las características del software en el caso SBA?
Mediante la automatización de procesos, conectividad con la base de datos de Oracle y la facilidad de ingresar información desde cualquier punto donde exista una conexión a internet, permitieron a la agencia SBA agilizar sus servicios al utilizar el software D.L.S.
Caso de éxito y la implementación del software D.L.S.
El utilizar el software D.L.S. le permito a la empresa SBA rediseñar sus procesos con el propósito de agilizar sus procesos en vista de que se invertía mucho tiempo recopilando datos necesarios, por lo que la aplicación del software en conjunto con aplicaciones de TI permiten que el procesos se pueda realizar de una manera mas efectiva y disminuyendo el margen de errores al automatizar las transacciones.
domingo, 24 de octubre de 2010
Caso : Como subcontratar correctamente: evite equivocarse
¿En que se fundamentan las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una empresa determinada?
Dichas empresas argumenta que pueden hacer mejor el trabajo, mas rápido y de manera más económica que el personal interno y obteniendo al mismo tiempo márgenes de utilidad. Afirman que cuentan con las economías de escala para deducir los costos de la computación básica y que tiene los activos complementarios mediante las personas y la experiencia que necesitan las empresas.
¿Por qué es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación?
Por que las empresas subcontratistas se presentan como la mejor por la que una determinada empresas podría optar, pero él no contar con datos reales de tales afirmaciones lleva a las empresas a descubrir de manera tardía que no todo fue como lo planeado y termina pagando más de lo que si lo hicieran ellos mismo. Se da entonces una clara falta de comunicación y planificación a la hora de realizar dichas alianzas.
¿Por qué tiene más probabilidad de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?
En las relaciones de transacción, la empresa entiende con precisión sus costos y tiene bien identificadas las funciones que desea subcontratar; se facilita entonces la redacción de los contratos para por ser pequeños servicios de TI lo que asegura que sea menos propenso a sorpresas o malinterpretaciones.
En las alianzas de subcontratación conjunta, tanto el proveedor como la empresa administran y poseen de manera conjunta el proyecto de subcontratación.
MIS
Pregunta 1
Los Servicios que ofrece Capgemini varían de acuerdo a la necesidad del cliente:
Aplicación de Subcontratación: ofrece soluciones que apoyen las necesidades de organización, lo que permite minimizar los costos, mejorar la eficiencia y crear una ventaja competitiva.
Subcontratación de procesos de negocios (BPO): de procesamiento de transacciones tradicionales de bajo costo. Aplica procesos de negocio Insight, herramientas de inteligencia y el conocimiento de dominio amplio para extraer el valor oculto en el flujo de trabajo de BPO y ayudar a mejorar la línea superior.
Subcontratación de Infraestructura: permite optimizar el modo de usar el núcleo de la infraestructura de TI. Implementa robusta operaciones integradas que se construyen para lograr IT Infrastructure Library (ITIL). El resultado es una solución de infraestructura que sea eficiente, escalable y segura, y que establece un equilibrio entre la flexibilidad y el coste, al tiempo que facilita la innovación y la planificación de futuros negocios
Ti a favor del medio ambiente y negocio:A medida que la importancia de la eco-sostenibilidad crece, las organizaciones necesitan reducir su impacto sobre el medio ambiente y mejorar sus prácticas de responsabilidad corporativa y sostenibilidad.
Gestión de Servicios: permite mitigar el riesgo, la capacidad de optimizar y alinear las TI con los objetivos empresariales.
Centro de Servicio Mundial: integra a las personas, productos y procesos para la resolución de incidentes rápida, mejora de la productividad del usuario final, y calidad de servicio óptima.
Pregunta 2
Deutsche Post AG: Deutsche Post Implementa Gestión de pedidos electrónicos
La empresa Deutsche Post AG dedicada a la distribución y trasporte de cartas, debido a las necesidades de un adecuado manejo en su cadena de suministro decide recurrir a los servicios de Capgemini para lograr una estrategia de transformación de su TI para optimizar sus procesos internos y externos.
Mediante una estrategia de subcontratación conjunta Deutsche Post desarrollo un sistema de gestión de pedidos electrónicos (OM), en colaboración con Capgemini.
El sistema OM es la plataforma central de información: Vincula a los clientes de Deutsche Post y sus proveedores de servicios, así como su gestión interna, marketing, facturación, transporte, y los departamentos de servicio al cliente. El sistema OM facilita una cadena de procesos sin problemas de planificación para la entrega y comprobación a través de la facturación, mientras que al mismo tiempo hacer una contribución importante a la satisfacción del cliente como una innovación técnica y profesional.
Pregunta 3
La subcontratación ofrece a las empresas la capacidad de variar la capacidad. Con personal propio y de los sistemas de TI, las empresas están limitadas en lo que pueden hacer para reducir los gastos cuando el negocio es lento. Cuando se da la contratación externa, los recursos de TI se pueden marcar arriba o hacia abajo dependiendo de los ciclos económicos. Eso explica por qué el 41% de los encuestados figuran la flexibilidad para aumentar y disminuir el uso de TI como su motivo principal para la contratación externa .Le sigue la reducción de costos operacionales y la reducción de personal para ahorrar dinero.
Si se espera que la subcontratación crezca ya que de acuerdo a lo señalado en el artículo, mas de la mitad de las empresas encuestadas están gastando $ 1 millón o más en la subcontratación. Cada vez más, los proveedores de servicios con sede en la India son los beneficiarios. Por cada dólar gastado en contratación externa, 25 centavos va a un proveedor extranjero, por encima de 19 centavos hace dos años. El restante 75 centavos van a un proveedor de servicio doméstico, que a su vez podría estar haciendo parte del trabajo en otro lugar
Dichas empresas argumenta que pueden hacer mejor el trabajo, mas rápido y de manera más económica que el personal interno y obteniendo al mismo tiempo márgenes de utilidad. Afirman que cuentan con las economías de escala para deducir los costos de la computación básica y que tiene los activos complementarios mediante las personas y la experiencia que necesitan las empresas.
¿Por qué es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación?
Por que las empresas subcontratistas se presentan como la mejor por la que una determinada empresas podría optar, pero él no contar con datos reales de tales afirmaciones lleva a las empresas a descubrir de manera tardía que no todo fue como lo planeado y termina pagando más de lo que si lo hicieran ellos mismo. Se da entonces una clara falta de comunicación y planificación a la hora de realizar dichas alianzas.
¿Por qué tiene más probabilidad de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?
En las relaciones de transacción, la empresa entiende con precisión sus costos y tiene bien identificadas las funciones que desea subcontratar; se facilita entonces la redacción de los contratos para por ser pequeños servicios de TI lo que asegura que sea menos propenso a sorpresas o malinterpretaciones.
En las alianzas de subcontratación conjunta, tanto el proveedor como la empresa administran y poseen de manera conjunta el proyecto de subcontratación.
MIS
Pregunta 1
Los Servicios que ofrece Capgemini varían de acuerdo a la necesidad del cliente:
Aplicación de Subcontratación: ofrece soluciones que apoyen las necesidades de organización, lo que permite minimizar los costos, mejorar la eficiencia y crear una ventaja competitiva.
Subcontratación de procesos de negocios (BPO): de procesamiento de transacciones tradicionales de bajo costo. Aplica procesos de negocio Insight, herramientas de inteligencia y el conocimiento de dominio amplio para extraer el valor oculto en el flujo de trabajo de BPO y ayudar a mejorar la línea superior.
Subcontratación de Infraestructura: permite optimizar el modo de usar el núcleo de la infraestructura de TI. Implementa robusta operaciones integradas que se construyen para lograr IT Infrastructure Library (ITIL). El resultado es una solución de infraestructura que sea eficiente, escalable y segura, y que establece un equilibrio entre la flexibilidad y el coste, al tiempo que facilita la innovación y la planificación de futuros negocios
Ti a favor del medio ambiente y negocio:A medida que la importancia de la eco-sostenibilidad crece, las organizaciones necesitan reducir su impacto sobre el medio ambiente y mejorar sus prácticas de responsabilidad corporativa y sostenibilidad.
Gestión de Servicios: permite mitigar el riesgo, la capacidad de optimizar y alinear las TI con los objetivos empresariales.
Centro de Servicio Mundial: integra a las personas, productos y procesos para la resolución de incidentes rápida, mejora de la productividad del usuario final, y calidad de servicio óptima.
Pregunta 2
Deutsche Post AG: Deutsche Post Implementa Gestión de pedidos electrónicos
La empresa Deutsche Post AG dedicada a la distribución y trasporte de cartas, debido a las necesidades de un adecuado manejo en su cadena de suministro decide recurrir a los servicios de Capgemini para lograr una estrategia de transformación de su TI para optimizar sus procesos internos y externos.
Mediante una estrategia de subcontratación conjunta Deutsche Post desarrollo un sistema de gestión de pedidos electrónicos (OM), en colaboración con Capgemini.
El sistema OM es la plataforma central de información: Vincula a los clientes de Deutsche Post y sus proveedores de servicios, así como su gestión interna, marketing, facturación, transporte, y los departamentos de servicio al cliente. El sistema OM facilita una cadena de procesos sin problemas de planificación para la entrega y comprobación a través de la facturación, mientras que al mismo tiempo hacer una contribución importante a la satisfacción del cliente como una innovación técnica y profesional.
Pregunta 3
La subcontratación ofrece a las empresas la capacidad de variar la capacidad. Con personal propio y de los sistemas de TI, las empresas están limitadas en lo que pueden hacer para reducir los gastos cuando el negocio es lento. Cuando se da la contratación externa, los recursos de TI se pueden marcar arriba o hacia abajo dependiendo de los ciclos económicos. Eso explica por qué el 41% de los encuestados figuran la flexibilidad para aumentar y disminuir el uso de TI como su motivo principal para la contratación externa .Le sigue la reducción de costos operacionales y la reducción de personal para ahorrar dinero.
Si se espera que la subcontratación crezca ya que de acuerdo a lo señalado en el artículo, mas de la mitad de las empresas encuestadas están gastando $ 1 millón o más en la subcontratación. Cada vez más, los proveedores de servicios con sede en la India son los beneficiarios. Por cada dólar gastado en contratación externa, 25 centavos va a un proveedor extranjero, por encima de 19 centavos hace dos años. El restante 75 centavos van a un proveedor de servicio doméstico, que a su vez podría estar haciendo parte del trabajo en otro lugar
lunes, 18 de octubre de 2010
domingo, 3 de octubre de 2010
Caso: Amazon.com Un gigante de internet afina su estrategia
Analice amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. ¿Cómo ha respondió a las presiones de su entono competitivo? ¿Cómo proporciona valor a sus clientes?
Amazon ha logrado consolidarse debido a la gran capacidad de atraer y conservar clientes dándole una gran fuerza competitiva frente a sus competidores. El contar con diferentes proveedores le permite mantener el control sobre los precios y buscar obtener mayor utilidad.
A pesar de que existen otros competidores Amazon se ha logrado mantener por su constante innovación de estrategia de negocios y la introducción de nuevos servicios para sus lograra mantener satisfechos a todos su clientes.
Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon
Desde sus inicios Amazon baso su estrategia en el mercado detallista de venta de libros, vendiendo directamente a los clientes y evitar intermediarios. El no necesitar con instalaciones físicas, numeroso personal de ventas y lidiar con altos niveles de inventario para realizar sus operaciones le permite a Amazon disminuir sus costos y ofrecer al mismo tiempo un servicio con alto valor para el cliente ya que contaba con un nivel superior de servicio al cliente integrando elementos de comercio electrónicos.
Una vez consolidado Amazon decidió expandir significativamente sus capacidades de almacenamiento y distribución contratando una gran de cantidad de empleados, para poder hacer frente al mercado de los de miles de productos que podrían vender al detalle.
Posteriormente Amazon busca incrementar sus ingresos mediante la reducción de precios y el reforzamiento de la infraestructura de tecnología para proporcionar servicios de comercio electrónico a otras empresas y a terceras personas involucradas (representando estos últimos el 25% de los ingresos de Amazon.)
El implementar medidas de calidad seis sigmas por parte de Amazon le permitieron reducir errores en el cumplimiento de los pedidos.
Las innovaciones que ha mostrado Amazon no siempre fueron efectivas, ya que el incursionar en el mercado de abarrotes le produjo incremento en costos y reducción de utilidades
Porque cambio su estrategia la empresa
Por el mismo proceso de innovación que había venido siguiendo Amazon, el cual le había dado resultados positivos.
¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito?
Amazon cuenta con a su favor con fuerzas de ventaja competitiva sobre sus competidores, pero no esto no implica que tenga asegurado el éxito, ya que su competencia va estar siempre tratando de superar y mejorar los procesos que mercado al detalle, por lo que si Amazon no logra mantenerse a la vanguardia innovaciones acertadas y mantener siempre buenas relaciones con su clientes estaría en riesgo de perder su éxito comercial
Evalué la manera en que cada sitio ofrece información acerca de un producto, incluyendo información sobre la confiabilidad del proveedor
Para el caso de Amazon y eBay, la información sobre el producto es muy parecida en cuanto a especificaciones y detalles del producto, se ofrecen críticas por parte de otros consumidores, mercadeo cruzado, puntuaciones, e inclusive eBay ofrece una grafica en cuanto a la tendencia del precio del producto lo que da un amplio panorama del producto a comprar.
En cuanto a los proveedores en ambas páginas se especifica quiénes son, eBay cuenta con una escala en cuanto a la confiabilidad del vendedor.
Por otra parte Yahoo Compras! No representa una opción clara ya que redirección al usuario a otras páginas ligadas con el producto pero que no da tanto valor, ya que sus competidores proporcionan todo en un mismo lugar, por lo que la experiencia de compra no es agradable.
Evalué cada uno de los sitios según la cantidad de fuentes del producto que ofrecen
Tanto Amazon como eBay ofrecen una amplia gama de productos disponibles, para que el cliente tenga mayor posibilidad de elegir así como información del vendedor.
Evalué los sitios en términos del precio y la disponibilidad del producto elegido
Cada sitio cuenta con la información sobre cuántos productos mantiene en stock y el precio, siendo el más caro el producto encontrado en Amazon.
Cual sitio elegiría para comprar su nano
Tomando en cuenta ambos sitios basaría mi decisión en factores de precio por lo que elegiría comprarlo por eBay
Amazon ha logrado consolidarse debido a la gran capacidad de atraer y conservar clientes dándole una gran fuerza competitiva frente a sus competidores. El contar con diferentes proveedores le permite mantener el control sobre los precios y buscar obtener mayor utilidad.
A pesar de que existen otros competidores Amazon se ha logrado mantener por su constante innovación de estrategia de negocios y la introducción de nuevos servicios para sus lograra mantener satisfechos a todos su clientes.
Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon
Desde sus inicios Amazon baso su estrategia en el mercado detallista de venta de libros, vendiendo directamente a los clientes y evitar intermediarios. El no necesitar con instalaciones físicas, numeroso personal de ventas y lidiar con altos niveles de inventario para realizar sus operaciones le permite a Amazon disminuir sus costos y ofrecer al mismo tiempo un servicio con alto valor para el cliente ya que contaba con un nivel superior de servicio al cliente integrando elementos de comercio electrónicos.
Una vez consolidado Amazon decidió expandir significativamente sus capacidades de almacenamiento y distribución contratando una gran de cantidad de empleados, para poder hacer frente al mercado de los de miles de productos que podrían vender al detalle.
Posteriormente Amazon busca incrementar sus ingresos mediante la reducción de precios y el reforzamiento de la infraestructura de tecnología para proporcionar servicios de comercio electrónico a otras empresas y a terceras personas involucradas (representando estos últimos el 25% de los ingresos de Amazon.)
El implementar medidas de calidad seis sigmas por parte de Amazon le permitieron reducir errores en el cumplimiento de los pedidos.
Las innovaciones que ha mostrado Amazon no siempre fueron efectivas, ya que el incursionar en el mercado de abarrotes le produjo incremento en costos y reducción de utilidades
Porque cambio su estrategia la empresa
Por el mismo proceso de innovación que había venido siguiendo Amazon, el cual le había dado resultados positivos.
¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito?
Amazon cuenta con a su favor con fuerzas de ventaja competitiva sobre sus competidores, pero no esto no implica que tenga asegurado el éxito, ya que su competencia va estar siempre tratando de superar y mejorar los procesos que mercado al detalle, por lo que si Amazon no logra mantenerse a la vanguardia innovaciones acertadas y mantener siempre buenas relaciones con su clientes estaría en riesgo de perder su éxito comercial
Evalué la manera en que cada sitio ofrece información acerca de un producto, incluyendo información sobre la confiabilidad del proveedor
Para el caso de Amazon y eBay, la información sobre el producto es muy parecida en cuanto a especificaciones y detalles del producto, se ofrecen críticas por parte de otros consumidores, mercadeo cruzado, puntuaciones, e inclusive eBay ofrece una grafica en cuanto a la tendencia del precio del producto lo que da un amplio panorama del producto a comprar.
En cuanto a los proveedores en ambas páginas se especifica quiénes son, eBay cuenta con una escala en cuanto a la confiabilidad del vendedor.
Por otra parte Yahoo Compras! No representa una opción clara ya que redirección al usuario a otras páginas ligadas con el producto pero que no da tanto valor, ya que sus competidores proporcionan todo en un mismo lugar, por lo que la experiencia de compra no es agradable.
Evalué cada uno de los sitios según la cantidad de fuentes del producto que ofrecen
Tanto Amazon como eBay ofrecen una amplia gama de productos disponibles, para que el cliente tenga mayor posibilidad de elegir así como información del vendedor.
Evalué los sitios en términos del precio y la disponibilidad del producto elegido
Cada sitio cuenta con la información sobre cuántos productos mantiene en stock y el precio, siendo el más caro el producto encontrado en Amazon.
Cual sitio elegiría para comprar su nano
Tomando en cuenta ambos sitios basaría mi decisión en factores de precio por lo que elegiría comprarlo por eBay
domingo, 19 de septiembre de 2010
IHOP Prepara al gusto los datos del cliente
¿De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?
La implementación de el middleware le permitirá a IHOP mejorar la comunicación con sus clientes a través de centros de atención telefónica eliminando el medio de comunicación vía correo electrónico.
¿Por qué IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes?
El manejo de la información de los clientes no está centralizado y no era de fácil acceso o disponibilidad. Cada división de IHOP trabaja con una porción diferente de los datos del cliente por lo que se torna muy difícil el buen funcionamiento.
¿De qué manera eligió la empresa mejorar su conocimiento de los clientes? Analice las dimensiones de administración, organización y tecnología de la solución
La administración analizo que la manera más viable no era necesariamente la implementación de una base datos centralizada, desarrollo entonces otra alternativa en donde se selecciono el middleware Customer Data Hub de Oracle para poder, de esta manera integrar los datos de los clientes precedentes de diversos sistemas heredados con lo que se realizo un cambio organizacional en el manejo de la información
¿Eligio IHOP la mejor solución?
EL mejorar el trato con los clientes y estar más cerca siempre es una buena inversión por lo que la decisión tomada por IHOP si corresponde a una solución acertada a pesar de que se podría mejorar si se adecua con la página en internet.
¿Este sitio Web ofrece oportunidad para que IHOP recopile datos sobre sus clientes?
El sitio Web de IHOP no ofrece la opción para que los clientes puedan brindar información específica el único tipo de información que se maneja seria enviando un correo postal ya que la sección de FAQ no cuenta con mayor información acerca de cómo acercarse con los clientes vía internet .
¿Este sitio Web está bien diseñado para interactuar con los clientes y recopilar datos sobre ellos?
No ya que a pesar de que IHOP cambio su modalidad acerca de manejo de información de clientes el medio electrónico siempre es de gran importancia y valor.
De qué manera rediseñaría el sitio Web para incrementar las interacciones con los clientes
Creando una sección donde el cliente pueda mediante el menú disponible crear su propio perfil y ser tomado en cuenta por IHOP de una manera más personal.
¿De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?
La implementación de el middleware le permitirá a IHOP mejorar la comunicación con sus clientes a través de centros de atención telefónica eliminando el medio de comunicación vía correo electrónico.
¿Por qué IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes?
El manejo de la información de los clientes no está centralizado y no era de fácil acceso o disponibilidad. Cada división de IHOP trabaja con una porción diferente de los datos del cliente por lo que se torna muy difícil el buen funcionamiento.
¿De qué manera eligió la empresa mejorar su conocimiento de los clientes? Analice las dimensiones de administración, organización y tecnología de la solución
La administración analizo que la manera más viable no era necesariamente la implementación de una base datos centralizada, desarrollo entonces otra alternativa en donde se selecciono el middleware Customer Data Hub de Oracle para poder, de esta manera integrar los datos de los clientes precedentes de diversos sistemas heredados con lo que se realizo un cambio organizacional en el manejo de la información
¿Eligio IHOP la mejor solución?
EL mejorar el trato con los clientes y estar más cerca siempre es una buena inversión por lo que la decisión tomada por IHOP si corresponde a una solución acertada a pesar de que se podría mejorar si se adecua con la página en internet.
¿Este sitio Web ofrece oportunidad para que IHOP recopile datos sobre sus clientes?
El sitio Web de IHOP no ofrece la opción para que los clientes puedan brindar información específica el único tipo de información que se maneja seria enviando un correo postal ya que la sección de FAQ no cuenta con mayor información acerca de cómo acercarse con los clientes vía internet .
¿Este sitio Web está bien diseñado para interactuar con los clientes y recopilar datos sobre ellos?
No ya que a pesar de que IHOP cambio su modalidad acerca de manejo de información de clientes el medio electrónico siempre es de gran importancia y valor.
De qué manera rediseñaría el sitio Web para incrementar las interacciones con los clientes
Creando una sección donde el cliente pueda mediante el menú disponible crear su propio perfil y ser tomado en cuenta por IHOP de una manera más personal.
domingo, 12 de septiembre de 2010
¿Es el momento para el código abierto?
¿Qué problemas enfrentan Linux y otro software de código abierto? ¿Cómo ayuda el software de código abierto a solucionar estos problemas?
Linux y otros software de código abierto enfrentan problemas sobre la capacidad de de procesamiento en los servidores, servicios de cotización, servicios de productos financieros y servicios de transacciones financieras, así como también problemas de seguridad y confiabilidad
El utilizar software de código abierto permite que las empresas puedan tener acceso a código fuente para integrar Linux en las diversas aplicaciones de negocios. De acuerdo con los defensores de Linux este es más confiable que Windows
¿Qué problemas y retos presenta el software de código abierto? ¿Qué se puede hacer para enfrentar estos problemas?
Debido a que muchas de las empresas utilizan Windows, el realizar el cambio a código a código abierto representa un gran problema ya que esto implica un impacto económico para las empresas que decidan utilizar código abierto.
El software de código abierto presenta problemas debido a que no existen centralización o regulación algunas para las comunidades que desarrollan este tipo de aplicaciones por lo que si se lanzan actualizaciones las características de misión crítica podrían haber desaparecido sin aviso por decisión personales de los desarrolladores.
La estructura indefinida de la comunidad de desarrolladores expone a las empresas a problemas legales por enfrentar juicios de propiedad intelectual.
El examinar y controlar los derechos y licencias de uso del software de código abierto que se utilizan en las empresas así como una evaluación sobre las necesidades de implementación de software de cogido libre permiten enfrenar los problemas de utilizar estos software.
¿Cuáles problemas de negocios y tecnológicos deberían considerarse ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto?
Se deben tomar en cuenta factores como el impacto económico al que la empresa tendría que enfrentar ya que una implementación exitosa de código abierto requiere más gastos en soporte y mantenimiento debido a que las y herramientas de Linux no están tan bien desarrolladas como las de Microsoft Server.
El factor de soporte también es de gran importancia ya que las habilidades que requiere el personal de soporte son más refinadas y más costosas
En liste y describa brevemente los programas de hoja de calculo, base datos y procesamiento de texto de código abierto que compiten con el software de Microsoft office
Gnumeric es una hoja de cálculo de software libre que incluye a AbiWord como procesador de texto y a Evolution como aplicación de correo y de administración de grupos. Posee todas las funciones de MS Excel y además cuenta con 154 funciones más de tipo matemática, financiera, de ingeniería entre otras. Permite Análisis estadístico avanzado.
MySQL es un programa de base de datos relacional de código libre. Permite trabajar de forma sencilla y rápida con bases de datos extensas; utilizando una simple consola se puede ejecutar todos los comandos de administración. Cuenta al igual que MS Acces con un asistente y soporta todo tipo de instrucción SQL y todos comandos ya conocidos en esta aplicación.
OpenOffice.org Writer es un procesador de texto multiplataforma que forma parte del conjunto de aplicaciones de la suite ofimática OpenOffice.org. Además de otros formatos estándares y ampliamente utilizados de documentos, puede abrir y grabar el formato propietario .doc de Microsoft Word casi en su totalidad. El formato nativo para exportar documentos es XML. También puede exportar a ficheros PDF nativamente sin usar programas intermedios.
Elabore una tabla para compara los precios de software tradicional y el de código abierto para cada categoría.
El software de código libre se puede encontrar de manera gratuita en la red por lo que su equivalente en Microsoft Office, con las aplicaciones de procesador de texto, hoja de cálculo y administrador de base de datos entre otros seria el Microsoft Office Profesional 2010 cuyo precio es de $500
Se inclinaría usted por el software de código abierto en lugar de Microsoft Office.
Debido a que el utilizar software de código abierto representa ciertas implicaciones tanto económicas como de seguridad y aceptación evaluaría que tan necesario es depender de Microsoft Office, para poder realizar el cambio a software de código libre ya que esta representa en ciertos casos una mayor rentabilidad.
¿Qué problemas enfrentan Linux y otro software de código abierto? ¿Cómo ayuda el software de código abierto a solucionar estos problemas?
Linux y otros software de código abierto enfrentan problemas sobre la capacidad de de procesamiento en los servidores, servicios de cotización, servicios de productos financieros y servicios de transacciones financieras, así como también problemas de seguridad y confiabilidad
El utilizar software de código abierto permite que las empresas puedan tener acceso a código fuente para integrar Linux en las diversas aplicaciones de negocios. De acuerdo con los defensores de Linux este es más confiable que Windows
¿Qué problemas y retos presenta el software de código abierto? ¿Qué se puede hacer para enfrentar estos problemas?
Debido a que muchas de las empresas utilizan Windows, el realizar el cambio a código a código abierto representa un gran problema ya que esto implica un impacto económico para las empresas que decidan utilizar código abierto.
El software de código abierto presenta problemas debido a que no existen centralización o regulación algunas para las comunidades que desarrollan este tipo de aplicaciones por lo que si se lanzan actualizaciones las características de misión crítica podrían haber desaparecido sin aviso por decisión personales de los desarrolladores.
La estructura indefinida de la comunidad de desarrolladores expone a las empresas a problemas legales por enfrentar juicios de propiedad intelectual.
El examinar y controlar los derechos y licencias de uso del software de código abierto que se utilizan en las empresas así como una evaluación sobre las necesidades de implementación de software de cogido libre permiten enfrenar los problemas de utilizar estos software.
¿Cuáles problemas de negocios y tecnológicos deberían considerarse ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto?
Se deben tomar en cuenta factores como el impacto económico al que la empresa tendría que enfrentar ya que una implementación exitosa de código abierto requiere más gastos en soporte y mantenimiento debido a que las y herramientas de Linux no están tan bien desarrolladas como las de Microsoft Server.
El factor de soporte también es de gran importancia ya que las habilidades que requiere el personal de soporte son más refinadas y más costosas
En liste y describa brevemente los programas de hoja de calculo, base datos y procesamiento de texto de código abierto que compiten con el software de Microsoft office
Gnumeric es una hoja de cálculo de software libre que incluye a AbiWord como procesador de texto y a Evolution como aplicación de correo y de administración de grupos. Posee todas las funciones de MS Excel y además cuenta con 154 funciones más de tipo matemática, financiera, de ingeniería entre otras. Permite Análisis estadístico avanzado.
MySQL es un programa de base de datos relacional de código libre. Permite trabajar de forma sencilla y rápida con bases de datos extensas; utilizando una simple consola se puede ejecutar todos los comandos de administración. Cuenta al igual que MS Acces con un asistente y soporta todo tipo de instrucción SQL y todos comandos ya conocidos en esta aplicación.
OpenOffice.org Writer es un procesador de texto multiplataforma que forma parte del conjunto de aplicaciones de la suite ofimática OpenOffice.org. Además de otros formatos estándares y ampliamente utilizados de documentos, puede abrir y grabar el formato propietario .doc de Microsoft Word casi en su totalidad. El formato nativo para exportar documentos es XML. También puede exportar a ficheros PDF nativamente sin usar programas intermedios.
Elabore una tabla para compara los precios de software tradicional y el de código abierto para cada categoría.
El software de código libre se puede encontrar de manera gratuita en la red por lo que su equivalente en Microsoft Office, con las aplicaciones de procesador de texto, hoja de cálculo y administrador de base de datos entre otros seria el Microsoft Office Profesional 2010 cuyo precio es de $500
Se inclinaría usted por el software de código abierto en lugar de Microsoft Office.
Debido a que el utilizar software de código abierto representa ciertas implicaciones tanto económicas como de seguridad y aceptación evaluaría que tan necesario es depender de Microsoft Office, para poder realizar el cambio a software de código libre ya que esta representa en ciertos casos una mayor rentabilidad.
miércoles, 8 de septiembre de 2010
domingo, 29 de agosto de 2010
Ejércitos de robots y zombies de red
¿Cuál es el impacto de las botnets en las empresas?
Los botnets permiten realizar ataques distribuidos en la Web ocasionando en las empresas afectadas pérdidas millonarias al imposibilitar el uso normal del sitio Web en cuestión , así como también un daño a la imagen corporativa de la misma lo que produce sensaciones de inseguridad en los clientes .
¿Qué factores de administración, organización y tecnología deben abordarse en un plan para prevenir ataques de botnets?
Cualquier empresa que realice operaciones por internet debe tener my claro el riesgo en el que se incurren si no se toman las medidas de seguridad necesarias. Vigilar constantemente lo que los controles de seguridad se estén aplicando y desarrollar estrategias para la disminución de ataques virtuales; instalar software antivirus y firewalls .Se debe de orientar a los trabajadores de la empresa en temas sobre qué cosas pueden o no enviar o recibir por medio de el uso de redes ya que este es la principal vía para infectar sistemas.
Pero pese a que no existe una sola tecnología o estrategia para resolver el problema de los botnets, le corresponde a la administración desarrollar estrategias antes de que sucedan los ataques para poder tener una respuesta oportuna al problema y disminuir el impacto a un menor tiempo y evitar ataques posteriores
¿Qué tan sencillo seria para una pequeña empresa combatir ataques de botnets? ¿Para una empresa grande?
Como no existe una sola tecnología o estrategia para resolver el problema, el gasto en que se debe incurrir para desarrollar estrategias ante un eventual ataque se ven elevados por lo que para una empresa pequeña seria sumamente costoso implantar dichas medidas haciéndola más vulnerable que una empresa grande la que pueda tal vez hacerle frente a dichos gastos.
¿Que son los botnets y cómo funcionan?
Los botnets son parte de los programas tipo robot que responden de manera autónoma a determinados eventos externos. Utilizan redes de IRC (Internet Relay Chat, protocolo diseñado para el chat en tiempo real de comunicación basado en la arquitectura cliente-servidor) como un canal de comunicación con el fin de recibir comandos de un usuario remoto. IRC es considerada como la mejor forma de lanzar ataques, porque es flexible, fácil de usar y, sobre todo porque los servidores públicos pueden ser utilizados como un medio de comunicación
Ejecutan una serie de operaciones automatizadas controladas mediante el envío de comandos a un canal de configuración por parte del atacante
IRC ofrece un método simple para controlar a cientos o incluso miles de robots a la vez de una manera flexible. También permite a los atacantes para cubrir su identidad con el uso de trucos simples tales como proxies anónimos o la suplantación de dirección IP simple. Gracias a esto, los administradores de servidores tienen pocas posibilidades de encontrar el origen de un ataque controlado de tal manera.
¿Qué características ofrecen los botnets más populares?
GT-Bot: formado por un conjunto de scripts lanza una instancia con scripts de control y utiliza una segunda aplicación para poder influir en diversos aspectos de la maquina controlada.
Agobot: Escrito en C++ y liberado con una licencia GPL es altamente modular lo que permite que sea fácil añadir nuevas funciones y proporciona muchos mecanismos para ocultarse en el equipo host .Puede realizar husmeo de tráfico y clasificación de información
DSNX: Escrito en C++, y su código fuente está también disponible en una licencia GPL. Cuenta con una arquitectura plug – in por lo que es muy fácil agregar nuevas funciones
SDBot: Escrito en C y también está disponible con una licencia GPL. S su código no está muy claro y el propio software viene con un conjunto limitado de funciones
¿Cómo infecta y controla un robot a una computadora host?
El atacante primero propaga un troyano, que infecta a distintos huéspedes. Los huéspedes se convierten en zombies y se conectan al servidor IRC para escuchar demás comandos. Los votos se ejecutan en equipos infectados conformando una botnet
¿Cómo se puede prevenir un ataque de robots?
Mantener el sistema actualizado ante los constantes ataques de gusanos. Mantener el sistema actualizado mediante descarga de parches y actualizaciones del sistema, tanto para el sistema operativo y todas las aplicaciones que acceden a Internet para evitar la infección a través de gusanos. Desactivar o tener un adecuado control para el soporte para lenguajes de script (Active X, Java Script). Implementar herramientas de análisis y detección como NetSTAT
¿Cuál es el impacto de las botnets en las empresas?
Los botnets permiten realizar ataques distribuidos en la Web ocasionando en las empresas afectadas pérdidas millonarias al imposibilitar el uso normal del sitio Web en cuestión , así como también un daño a la imagen corporativa de la misma lo que produce sensaciones de inseguridad en los clientes .
¿Qué factores de administración, organización y tecnología deben abordarse en un plan para prevenir ataques de botnets?
Cualquier empresa que realice operaciones por internet debe tener my claro el riesgo en el que se incurren si no se toman las medidas de seguridad necesarias. Vigilar constantemente lo que los controles de seguridad se estén aplicando y desarrollar estrategias para la disminución de ataques virtuales; instalar software antivirus y firewalls .Se debe de orientar a los trabajadores de la empresa en temas sobre qué cosas pueden o no enviar o recibir por medio de el uso de redes ya que este es la principal vía para infectar sistemas.
Pero pese a que no existe una sola tecnología o estrategia para resolver el problema de los botnets, le corresponde a la administración desarrollar estrategias antes de que sucedan los ataques para poder tener una respuesta oportuna al problema y disminuir el impacto a un menor tiempo y evitar ataques posteriores
¿Qué tan sencillo seria para una pequeña empresa combatir ataques de botnets? ¿Para una empresa grande?
Como no existe una sola tecnología o estrategia para resolver el problema, el gasto en que se debe incurrir para desarrollar estrategias ante un eventual ataque se ven elevados por lo que para una empresa pequeña seria sumamente costoso implantar dichas medidas haciéndola más vulnerable que una empresa grande la que pueda tal vez hacerle frente a dichos gastos.
¿Que son los botnets y cómo funcionan?
Los botnets son parte de los programas tipo robot que responden de manera autónoma a determinados eventos externos. Utilizan redes de IRC (Internet Relay Chat, protocolo diseñado para el chat en tiempo real de comunicación basado en la arquitectura cliente-servidor) como un canal de comunicación con el fin de recibir comandos de un usuario remoto. IRC es considerada como la mejor forma de lanzar ataques, porque es flexible, fácil de usar y, sobre todo porque los servidores públicos pueden ser utilizados como un medio de comunicación
Ejecutan una serie de operaciones automatizadas controladas mediante el envío de comandos a un canal de configuración por parte del atacante
IRC ofrece un método simple para controlar a cientos o incluso miles de robots a la vez de una manera flexible. También permite a los atacantes para cubrir su identidad con el uso de trucos simples tales como proxies anónimos o la suplantación de dirección IP simple. Gracias a esto, los administradores de servidores tienen pocas posibilidades de encontrar el origen de un ataque controlado de tal manera.
¿Qué características ofrecen los botnets más populares?
GT-Bot: formado por un conjunto de scripts lanza una instancia con scripts de control y utiliza una segunda aplicación para poder influir en diversos aspectos de la maquina controlada.
Agobot: Escrito en C++ y liberado con una licencia GPL es altamente modular lo que permite que sea fácil añadir nuevas funciones y proporciona muchos mecanismos para ocultarse en el equipo host .Puede realizar husmeo de tráfico y clasificación de información
DSNX: Escrito en C++, y su código fuente está también disponible en una licencia GPL. Cuenta con una arquitectura plug – in por lo que es muy fácil agregar nuevas funciones
SDBot: Escrito en C y también está disponible con una licencia GPL. S su código no está muy claro y el propio software viene con un conjunto limitado de funciones
¿Cómo infecta y controla un robot a una computadora host?
El atacante primero propaga un troyano, que infecta a distintos huéspedes. Los huéspedes se convierten en zombies y se conectan al servidor IRC para escuchar demás comandos. Los votos se ejecutan en equipos infectados conformando una botnet
¿Cómo se puede prevenir un ataque de robots?
Mantener el sistema actualizado ante los constantes ataques de gusanos. Mantener el sistema actualizado mediante descarga de parches y actualizaciones del sistema, tanto para el sistema operativo y todas las aplicaciones que acceden a Internet para evitar la infección a través de gusanos. Desactivar o tener un adecuado control para el soporte para lenguajes de script (Active X, Java Script). Implementar herramientas de análisis y detección como NetSTAT
domingo, 22 de agosto de 2010
Preguntas del Caso de Estudio
Google se echa a cuestas el mundo
Evalué a Google utilizando los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor
El modelo empresarial de Google le ha permitido posicionarse y mantenerse como líder en mercado de los motores de búsqueda en la web, esto gracias a la excelencia operativa con logra ejecutar los despliegues de paginas mediante el desarrollo tecnológico implementado de la infraestructura de tecnologías de información Google ha logrado obtener una gran ventaja competitiva e inclusive amenazando a competidores tan colosales como Microsoft
Su logística de operaciones les ha permitido posicionarse en todo el mundo con bajos niveles de rentabilidad en comparación con sus competidores, manteniéndose también como líder en publicidad en línea gracias a la gran cantidad de aplicaciones que desarrolla orientadas siempre hacia la satisfacción del cliente. Desarrollando nuevas y más completas aplicaciones Google va creciendo constantemente.
¿Cuáles son las fuentes de ventaja competitiva de Google? ¿Cómo proporciona valor a sus usuarios?
Gran parte de la ventaja competitiva de Google se debe a la tecnología PageRank y el buscador web desarrollado por Sergey Brin , que le permitió a Google desde un inicio posicionarse con tecnología de punta.
El programa de publicidad de Google permite evaluar millones de variables acerca de usuarios y anunciantes, correlacionarlas con millones de potenciales anuncios y entregar el mensaje con la más alta probabilidad de ser respondido por los usuarios evitando de esta manera que publicidad indeseada sea entregada a los usuarios finales y aumentando el target de mercado de las empresas.
¿Qué problemas y retos enfrenta Google en este caso? ¿Qué factores de administración, organización y tecnología son responsables de estos problemas y retos?
El programa de publicidad de Google plantea problemas de seguridad ya que el programa AdWords Select al introducir la modalidad de cobro por costo en donde los anunciantes pagaban por sus anuncios solo cuando los usuarios hacia clic en estos, representaba un riesgo hacia un posible fraude por clic al perjudicar a otras empresas rivales al ajotarle su presupuesto y retirara su publicad.
Google enfrenta desventajas con respecto a Microsoft al no contar con motores de búsqueda contextuales y búsquedas “profundas en la Web” de la misma manera que lo hace Microsoft al poder comprar los derechos de autor y poder enlazar enormes cantidades de documentos y datos de la Web que no pueden ser indexados por motores de búsqueda normales
¿La estrategia de negocios de Google aborda efectivamente estos retos?
El hecho de que Google no haya revelado mayor detalle para evitar estos tipos de fraude puede ocasionar que muchos de sus clientes se sientan inconformes con esto ya que sus rivales están iniciando programas para evitar esto e incrementar la participación para publicidad.
El constante crecimiento de Google lo puede llevar bajo una adecuada administración a poder al igual que Microsoft tener el capital necesario para poder comprar los derechos de autor y realizar más profundas búsquedas en la Web completando de esta manera el motor de búsqueda de Google y alcanzar excelencia operativa.
¿Cuán exitoso cree que será Google en el futuro?
El éxito de Google en un futuro se puede considerar en base a sus competidores, el simple hecho de que las aplicaciones de Google están basadas en Web y no dependen del sistema operativo Windows, le impide a Microsoft recurrir a un monopolio de sistema operativo para limitar el acceso a Google por lo que el crecimiento y éxito de Google está limitado más que por ellos mismo. Una adecuada administración y mejora continua como lo ha venido asiendo le permitirá a Google alcanzar altos niveles de éxito en el futuro.
Evalué a Google utilizando los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor
El modelo empresarial de Google le ha permitido posicionarse y mantenerse como líder en mercado de los motores de búsqueda en la web, esto gracias a la excelencia operativa con logra ejecutar los despliegues de paginas mediante el desarrollo tecnológico implementado de la infraestructura de tecnologías de información Google ha logrado obtener una gran ventaja competitiva e inclusive amenazando a competidores tan colosales como Microsoft
Su logística de operaciones les ha permitido posicionarse en todo el mundo con bajos niveles de rentabilidad en comparación con sus competidores, manteniéndose también como líder en publicidad en línea gracias a la gran cantidad de aplicaciones que desarrolla orientadas siempre hacia la satisfacción del cliente. Desarrollando nuevas y más completas aplicaciones Google va creciendo constantemente.
¿Cuáles son las fuentes de ventaja competitiva de Google? ¿Cómo proporciona valor a sus usuarios?
Gran parte de la ventaja competitiva de Google se debe a la tecnología PageRank y el buscador web desarrollado por Sergey Brin , que le permitió a Google desde un inicio posicionarse con tecnología de punta.
El programa de publicidad de Google permite evaluar millones de variables acerca de usuarios y anunciantes, correlacionarlas con millones de potenciales anuncios y entregar el mensaje con la más alta probabilidad de ser respondido por los usuarios evitando de esta manera que publicidad indeseada sea entregada a los usuarios finales y aumentando el target de mercado de las empresas.
¿Qué problemas y retos enfrenta Google en este caso? ¿Qué factores de administración, organización y tecnología son responsables de estos problemas y retos?
El programa de publicidad de Google plantea problemas de seguridad ya que el programa AdWords Select al introducir la modalidad de cobro por costo en donde los anunciantes pagaban por sus anuncios solo cuando los usuarios hacia clic en estos, representaba un riesgo hacia un posible fraude por clic al perjudicar a otras empresas rivales al ajotarle su presupuesto y retirara su publicad.
Google enfrenta desventajas con respecto a Microsoft al no contar con motores de búsqueda contextuales y búsquedas “profundas en la Web” de la misma manera que lo hace Microsoft al poder comprar los derechos de autor y poder enlazar enormes cantidades de documentos y datos de la Web que no pueden ser indexados por motores de búsqueda normales
¿La estrategia de negocios de Google aborda efectivamente estos retos?
El hecho de que Google no haya revelado mayor detalle para evitar estos tipos de fraude puede ocasionar que muchos de sus clientes se sientan inconformes con esto ya que sus rivales están iniciando programas para evitar esto e incrementar la participación para publicidad.
El constante crecimiento de Google lo puede llevar bajo una adecuada administración a poder al igual que Microsoft tener el capital necesario para poder comprar los derechos de autor y realizar más profundas búsquedas en la Web completando de esta manera el motor de búsqueda de Google y alcanzar excelencia operativa.
¿Cuán exitoso cree que será Google en el futuro?
El éxito de Google en un futuro se puede considerar en base a sus competidores, el simple hecho de que las aplicaciones de Google están basadas en Web y no dependen del sistema operativo Windows, le impide a Microsoft recurrir a un monopolio de sistema operativo para limitar el acceso a Google por lo que el crecimiento y éxito de Google está limitado más que por ellos mismo. Una adecuada administración y mejora continua como lo ha venido asiendo le permitirá a Google alcanzar altos niveles de éxito en el futuro.
domingo, 15 de agosto de 2010
Preguntas del Caso de Estudio :
¿Qué se puede hacer sobre la calidad de los datos?
1 ¿Cuál fue el impacto de los problemas de calidad de los datos en las empresas descritas en este caso de estudio? ¿Qué factores de la administración, organización y tecnología ocasionaron estos problemas?
El tener que lidiar con problemas de calidad de datos dentro de las empresas mencionadas ocasiono que estas tuvieran principalmente un impacto negativo con sus clientes y proveedores al verse afectada la relación con los mismos por motivos de información deficiente y poco veraz, lo que lleva a una desconfianza por parte de los clientes y proveedores incurriendo de esta manera posibles pérdidas de clientes u oportunidad de nuevos. El problema de calidad de datos afecta importantemente los inventarios, ya que el tener información poco precisa para el manejo de los mismos, crea en las empresas una situación de descontrol y perdidas tanto físicas como monetarias perjudicando a gran escala a la empresa.
Los factores que ocasionaron dichos problemas se pueden atribuir a: el tener que lidiar con años de información ingresados de manera inadecuada y una poca planificación en el implemento de tecnologías de base de datos, malas decisiones gerenciales o desconocimiento real de la importancia de la calidad de los datos para el desempeño y logro de metas
2 ¿De qué manera resolvieron sus problemas de calidad de datos las empresas descritas en este caso? ¿Qué problemas de administración, organización y tecnología tuvieron que enfrentar?
Al verse estas empresas afectadas por problemas de calidad de datos se orientan en realizar estrategias de centralización de datos para un mejor control y el implemento de herramientas de software para la calidad de datos con el fin de lograr depuración y estandarización de los datos al tiempo que se crean perfiles. También se implementan prácticas para integrar, detectar y manejar adecuadamente los datos.
El no contar con una clara organización y dirección en el manejo de datos le costó a Emerson Procesos Management el tener que cerrar su nuevo almacén de datos, esto por una falta de planificación y tecnología adecuada a la hora de procesar la información.
3 Se ha dicho que el mayor obstáculo para mejorar la calidad de los datos es que los gerentes de las empresas consideran la calidad de los datos como un problema técnico. Analice de qué manera se aplica esta afirmación a las empresas descritas en este caso de estudio.
El considerar la calidad de los datos como un problema técnico por parte de los gerentes los conduce a malas decisiones y gasto de recursos en tiempo y dinero. En las empresas señaladas en el caso se puede notar como este enfoque gerencial afecto a las compañías, BT Grupo tuvo sus problemas con la calidad de los datos durante muchos años esto es un indicador claro de que la gerencia nunca tuvo un interés por la calidad de los datos durante ese tiempo lo que los condujo a tener que invertir más tiempo y dinero en corregir los datos.
La calidad de los datos no es un problema simplemente de implementar la tecnología y listo, conlleva un proceso de estructuración empresarial para el desarrollo y alcance de metas.
1¿Cuáles son las capacidades del software para asegurar la completitud, exactitud y consistencia de los datos?
Los software de calidad de datos son Empresas de calidad de Datos que proveen soluciones mediante la creación de perfiles para mejorar y regular clientes, productos o servicios implementando para ello aplicaciones, sistemas y plataformas.
DataFlux datos Management Studio es una plataforma de gestión de datos que combina la calidad de los datos, integración de datos y MDM.
DataFlux servidores permite extender las normas de gestión de datos de estudio y servicios a través de múltiples fuentes de datos en toda la empresa.
El Acelerador de DataFlux para el Cliente de Análisis de Datos permite descubrir exactamente qué problemas existen en los repositorios de datos de su empresa los datos del cliente y, a continuación le ayuda a convertir este conocimiento en un plan detallado para solucionar esos problemas.
El Acelerador de DataFlux de control de datos del cliente es un constructor de escritorio basado en web que incluye cientos de reglas de negocio pre-construidos y rutinas, lo que simplifica el proceso de supervisión y mantenimiento de datos de clientes de alta calidad.
DataFlux qMDM permite agilizar y estandarizar cliente, producto, componente o entidad de datos, formando un depósito central de datos que permite un control consistente y uniforme de los datos en toda la empresa. Con gestión de datos maestros, se puede unificar, mejorar y vincular la información de la empresa para crear una visión precisa y única de esta información.
2¿Qué pasos necesitaría emprender su empresa para utilizar este software?
La implementación de estos software se pueden lograr, en el caso de Data Flux con clases de entrenamiento en diferentes partes del mundo, para lograr ya sea la implementación de la plataforma de gestión de datos o como llevar los procesos de gestión de datos a un nivel superior
Las clases de entrenamiento se llevan a cabo en el fácil de encontrar lugares de todo el mundo. Ya sea que usted está buscando una cartilla en la Plataforma de Gestión de Datos DataFlux o quieres saber cómo tomar sus, la formación regional es un lugar conveniente para comenzar.
También se cuenta con servicios profesionales que ofrecen una gama completa de servicios de consultoría en profundidad para ayudar a la organización con la calidad de los datos, integración de datos, la gobernabilidad de datos, gestión de datos maestros y otras necesidades de gestión de datos.
1 ¿Cuál fue el impacto de los problemas de calidad de los datos en las empresas descritas en este caso de estudio? ¿Qué factores de la administración, organización y tecnología ocasionaron estos problemas?
El tener que lidiar con problemas de calidad de datos dentro de las empresas mencionadas ocasiono que estas tuvieran principalmente un impacto negativo con sus clientes y proveedores al verse afectada la relación con los mismos por motivos de información deficiente y poco veraz, lo que lleva a una desconfianza por parte de los clientes y proveedores incurriendo de esta manera posibles pérdidas de clientes u oportunidad de nuevos. El problema de calidad de datos afecta importantemente los inventarios, ya que el tener información poco precisa para el manejo de los mismos, crea en las empresas una situación de descontrol y perdidas tanto físicas como monetarias perjudicando a gran escala a la empresa.
Los factores que ocasionaron dichos problemas se pueden atribuir a: el tener que lidiar con años de información ingresados de manera inadecuada y una poca planificación en el implemento de tecnologías de base de datos, malas decisiones gerenciales o desconocimiento real de la importancia de la calidad de los datos para el desempeño y logro de metas
2 ¿De qué manera resolvieron sus problemas de calidad de datos las empresas descritas en este caso? ¿Qué problemas de administración, organización y tecnología tuvieron que enfrentar?
Al verse estas empresas afectadas por problemas de calidad de datos se orientan en realizar estrategias de centralización de datos para un mejor control y el implemento de herramientas de software para la calidad de datos con el fin de lograr depuración y estandarización de los datos al tiempo que se crean perfiles. También se implementan prácticas para integrar, detectar y manejar adecuadamente los datos.
El no contar con una clara organización y dirección en el manejo de datos le costó a Emerson Procesos Management el tener que cerrar su nuevo almacén de datos, esto por una falta de planificación y tecnología adecuada a la hora de procesar la información.
3 Se ha dicho que el mayor obstáculo para mejorar la calidad de los datos es que los gerentes de las empresas consideran la calidad de los datos como un problema técnico. Analice de qué manera se aplica esta afirmación a las empresas descritas en este caso de estudio.
El considerar la calidad de los datos como un problema técnico por parte de los gerentes los conduce a malas decisiones y gasto de recursos en tiempo y dinero. En las empresas señaladas en el caso se puede notar como este enfoque gerencial afecto a las compañías, BT Grupo tuvo sus problemas con la calidad de los datos durante muchos años esto es un indicador claro de que la gerencia nunca tuvo un interés por la calidad de los datos durante ese tiempo lo que los condujo a tener que invertir más tiempo y dinero en corregir los datos.
La calidad de los datos no es un problema simplemente de implementar la tecnología y listo, conlleva un proceso de estructuración empresarial para el desarrollo y alcance de metas.
1¿Cuáles son las capacidades del software para asegurar la completitud, exactitud y consistencia de los datos?
Los software de calidad de datos son Empresas de calidad de Datos que proveen soluciones mediante la creación de perfiles para mejorar y regular clientes, productos o servicios implementando para ello aplicaciones, sistemas y plataformas.
DataFlux datos Management Studio es una plataforma de gestión de datos que combina la calidad de los datos, integración de datos y MDM.
DataFlux servidores permite extender las normas de gestión de datos de estudio y servicios a través de múltiples fuentes de datos en toda la empresa.
El Acelerador de DataFlux para el Cliente de Análisis de Datos permite descubrir exactamente qué problemas existen en los repositorios de datos de su empresa los datos del cliente y, a continuación le ayuda a convertir este conocimiento en un plan detallado para solucionar esos problemas.
El Acelerador de DataFlux de control de datos del cliente es un constructor de escritorio basado en web que incluye cientos de reglas de negocio pre-construidos y rutinas, lo que simplifica el proceso de supervisión y mantenimiento de datos de clientes de alta calidad.
DataFlux qMDM permite agilizar y estandarizar cliente, producto, componente o entidad de datos, formando un depósito central de datos que permite un control consistente y uniforme de los datos en toda la empresa. Con gestión de datos maestros, se puede unificar, mejorar y vincular la información de la empresa para crear una visión precisa y única de esta información.
2¿Qué pasos necesitaría emprender su empresa para utilizar este software?
La implementación de estos software se pueden lograr, en el caso de Data Flux con clases de entrenamiento en diferentes partes del mundo, para lograr ya sea la implementación de la plataforma de gestión de datos o como llevar los procesos de gestión de datos a un nivel superior
Las clases de entrenamiento se llevan a cabo en el fácil de encontrar lugares de todo el mundo. Ya sea que usted está buscando una cartilla en la Plataforma de Gestión de Datos DataFlux o quieres saber cómo tomar sus, la formación regional es un lugar conveniente para comenzar.
También se cuenta con servicios profesionales que ofrecen una gama completa de servicios de consultoría en profundidad para ayudar a la organización con la calidad de los datos, integración de datos, la gobernabilidad de datos, gestión de datos maestros y otras necesidades de gestión de datos.
domingo, 8 de agosto de 2010
Preguntas del Caso de Estudio
1¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?
El sistema de seguimiento cuenta con entradas:
La computadora portátil DIAD que le permite a los conductores ingresar la información de sus clientes a la hora realizar una entrega, la firma de los clientes junto con la información de recolección, entrega y la tarjeta de registros de horarios.
El dispositivo de trasmisión de información conectado a la red de telefonía celular instalado en los vehículos de UPS, permite que la información sea ingresada y trasmitida a las computadoras de UPS.
El lector de código de barras permite ingresar la información de determinado paquete para poder realizar su rastreo.
Procesamiento:
La red de computadoras de UPS es la que permite el almacenamiento y procesamiento de toda la información acerca de los paquetes.
Salida:
La información contenida en las computadoras se puede acceder desde cualquier parte del mundo por lo que permite conocer el estado de los paquetes o realizar consultas, ya sea de manera directa utilizando el sitio web o por medio de la asistencia del servicio al cliente, las salidas de información y consultas se pueden realizar en cualquier momento.
2¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?
UPS utiliza la tecnología digital para lograr cumplir con la entrega de paquetes alrededor del mundo. La computadora portátil DIAD es ejemplo de ello, además de implementar la red de tecnología celular para el envió de información.
Los lectores de código de barras son parte importante de la tecnología usada por UPS ya que esta les permite un control digital de cada paquete alrededor del mundo.
Gran parte del desarrollo de Ups es gracias a la tecnología utilizada para el sistema automatizado para el seguimiento de paquetes, esta implementa computadoras que utilizan software especializados junto con el uso del servicio Web para lograr con los objetivos específicos y tener en todo momento la información a mano, gracias a un sistema de información bien desarrollado.
El uso de estas tecnologías le ha permitido a la empresa el poder reinventarse y seguir creciendo en el negocio de distribución de paquetes bajo el lema original de “el mejor servicio y las tarifas más bajas” ya que están permiten cumplir con objetivos estratégicos empresariales dándoles excelencia operativa y lograr buenas relaciones con sus clientes al proporcionar un servicio de tales magnitudes a nivel mundial los posiciona como una empresa segura y de muy alta competitividad.
3¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Que pasaría si estos sistemas no estuviera disponibles?
El Sistema de información implementado por UPS permite resolver los problemas de distribución de paquetería y logística a cualquier nivel, ya que este sistema les permite lograr un manejo de los paquetes en tiempo real y por lo tanto un control de los mismo desarrollando de esta manera una excelencia operativa.
De no estar disponibles estos sistemas de información, la distribución de paquetes a nivel mundial sería totalmente rudimentaria y especulativa, no habría controles en tiempo real acerca de los paquetes y por ende la logística de entrega sería un desastre para empresas que dependen de UPS.
1¿Qué tipos de información y servicios ofrece el sitio Web para individuos, pequeñas y grandes empresas?
La página Web de UPS ofrece los servicios necesarios para tener un control adecuado a la hora de enviar un paquete. Permite realizar envíos bajo diversas opciones, encontrar ubicaciones e inclusive ordenar los materiales para el envió si se desea que no sean los de UPS.
Permite el rastreo de paquetes ya sea utilizando los números de guía de cada paquete, o haciendo uso de Flex® Global View el cual es una herramienta de visibilidad y manejo de los eventos de UPS, proporcionando una vista integrada en la cadena de suministros de una empresa.
La página permite crear un perfil para el usuario para poder llevar a un control más exacto y personalizad sobre los productos, destinos que el usuario decide enviar o recibir, cuenta también con un historial de las transacciones realizadas.
Se puede realizar mediante la página transacciones de facturación, pago de servicios y administración de cuentas.
La pagina cuenta también con la opción de Soluciones de negocio el cual permite ajustar los servicios de UPS de acuerdo a la necesidad de una empresa o usuario especifico, dentro de los cuales destaca: los servicios de mundiales de entrega y tiempo con compromisos de tiempo y día, poder rastrear las devoluciones de productos para controlar costos, facturación digital para hacer las transacciones más rápidas y diversas opciones para optimizar la cadena de suministros de una empresa con servicios de post venta o administración de la misma.
UPS ofrece también los servicios de integración de funcionales UPS en las aplicaciones de una empresa que así lo desee.
El sistema UPS Trade Direct es una solución al comercio internacional para poder realizar envíos entre océanos y fronteras de manera rápida ya sea por vía aérea, marítima y terrestre. Esto es de gran utilidad ya que actualmente los negocios de una empresa grande se desarrollan a nivel global y por lo tanto poder realizar envíos de esta manera representa una opción muy viable inclusive para empresas pequeñas ya que esta puede tener que realizar envíos a otros países dependiendo del producto que desarrolle.
2 Explique en qué forma el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los objetivos estratégicos de negocios descritos al inicio del capítulo.
La manera en que UPS ejecuta sus labores es de admirar, el sistema de información implementado les permite tener una excelencia operativa a nivel mundial a pesar de las grandes magnitudes de productos que manejan, reflejando entonces un acierto en la toma de decisiones durante el paso de los años para poder llegar a consolidarse como la compañía más grande del mundo en distribución de paquetería.
Ya sea para una empresa grande o una pequeña el compromiso y orientación hacia los clientes les ha permitido a UPS tener una ventaja competitiva, mientras desarrolla buenas relaciones con los clientes. UPS ofrece al cliente muchas opciones para que este escoja la que mejor le sirva, teniendo siempre al cliente como fin último logra entonces que el usuario encuentre en UPS una opción solida, responsable y fuerte en quien confiar para realizar las transacciones de distribución.
El sitio Web es primordial para UPS ya que es mediante este medio que logra cumplir con sus objetivos de servicio y poder tener control sobre sus productos mientras le da al cliente un servicio en tiempo real sobre sus envíos, le permite realizar las transacciones mediante la misma para agilizar los procesos a los usuarios garantizando un servicio de altísima calidad y personalización.
El impacto de no contar con el sitio Web para UPS sería muy amplio ya que el servicio Web permite tener en contacto al mundo entero; se tendrían entonces que realizar entonces las transacciones vía teléfono o algún otro medio, lo que disminuirá notoriamente la eficiencia de UPS para realizar sus operaciones y la consecuente pérdida de clientes.
El sistema de seguimiento cuenta con entradas:
La computadora portátil DIAD que le permite a los conductores ingresar la información de sus clientes a la hora realizar una entrega, la firma de los clientes junto con la información de recolección, entrega y la tarjeta de registros de horarios.
El dispositivo de trasmisión de información conectado a la red de telefonía celular instalado en los vehículos de UPS, permite que la información sea ingresada y trasmitida a las computadoras de UPS.
El lector de código de barras permite ingresar la información de determinado paquete para poder realizar su rastreo.
Procesamiento:
La red de computadoras de UPS es la que permite el almacenamiento y procesamiento de toda la información acerca de los paquetes.
Salida:
La información contenida en las computadoras se puede acceder desde cualquier parte del mundo por lo que permite conocer el estado de los paquetes o realizar consultas, ya sea de manera directa utilizando el sitio web o por medio de la asistencia del servicio al cliente, las salidas de información y consultas se pueden realizar en cualquier momento.
2¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?
UPS utiliza la tecnología digital para lograr cumplir con la entrega de paquetes alrededor del mundo. La computadora portátil DIAD es ejemplo de ello, además de implementar la red de tecnología celular para el envió de información.
Los lectores de código de barras son parte importante de la tecnología usada por UPS ya que esta les permite un control digital de cada paquete alrededor del mundo.
Gran parte del desarrollo de Ups es gracias a la tecnología utilizada para el sistema automatizado para el seguimiento de paquetes, esta implementa computadoras que utilizan software especializados junto con el uso del servicio Web para lograr con los objetivos específicos y tener en todo momento la información a mano, gracias a un sistema de información bien desarrollado.
El uso de estas tecnologías le ha permitido a la empresa el poder reinventarse y seguir creciendo en el negocio de distribución de paquetes bajo el lema original de “el mejor servicio y las tarifas más bajas” ya que están permiten cumplir con objetivos estratégicos empresariales dándoles excelencia operativa y lograr buenas relaciones con sus clientes al proporcionar un servicio de tales magnitudes a nivel mundial los posiciona como una empresa segura y de muy alta competitividad.
3¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Que pasaría si estos sistemas no estuviera disponibles?
El Sistema de información implementado por UPS permite resolver los problemas de distribución de paquetería y logística a cualquier nivel, ya que este sistema les permite lograr un manejo de los paquetes en tiempo real y por lo tanto un control de los mismo desarrollando de esta manera una excelencia operativa.
De no estar disponibles estos sistemas de información, la distribución de paquetes a nivel mundial sería totalmente rudimentaria y especulativa, no habría controles en tiempo real acerca de los paquetes y por ende la logística de entrega sería un desastre para empresas que dependen de UPS.
1¿Qué tipos de información y servicios ofrece el sitio Web para individuos, pequeñas y grandes empresas?
La página Web de UPS ofrece los servicios necesarios para tener un control adecuado a la hora de enviar un paquete. Permite realizar envíos bajo diversas opciones, encontrar ubicaciones e inclusive ordenar los materiales para el envió si se desea que no sean los de UPS.
Permite el rastreo de paquetes ya sea utilizando los números de guía de cada paquete, o haciendo uso de Flex® Global View el cual es una herramienta de visibilidad y manejo de los eventos de UPS, proporcionando una vista integrada en la cadena de suministros de una empresa.
La página permite crear un perfil para el usuario para poder llevar a un control más exacto y personalizad sobre los productos, destinos que el usuario decide enviar o recibir, cuenta también con un historial de las transacciones realizadas.
Se puede realizar mediante la página transacciones de facturación, pago de servicios y administración de cuentas.
La pagina cuenta también con la opción de Soluciones de negocio el cual permite ajustar los servicios de UPS de acuerdo a la necesidad de una empresa o usuario especifico, dentro de los cuales destaca: los servicios de mundiales de entrega y tiempo con compromisos de tiempo y día, poder rastrear las devoluciones de productos para controlar costos, facturación digital para hacer las transacciones más rápidas y diversas opciones para optimizar la cadena de suministros de una empresa con servicios de post venta o administración de la misma.
UPS ofrece también los servicios de integración de funcionales UPS en las aplicaciones de una empresa que así lo desee.
El sistema UPS Trade Direct es una solución al comercio internacional para poder realizar envíos entre océanos y fronteras de manera rápida ya sea por vía aérea, marítima y terrestre. Esto es de gran utilidad ya que actualmente los negocios de una empresa grande se desarrollan a nivel global y por lo tanto poder realizar envíos de esta manera representa una opción muy viable inclusive para empresas pequeñas ya que esta puede tener que realizar envíos a otros países dependiendo del producto que desarrolle.
2 Explique en qué forma el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los objetivos estratégicos de negocios descritos al inicio del capítulo.
La manera en que UPS ejecuta sus labores es de admirar, el sistema de información implementado les permite tener una excelencia operativa a nivel mundial a pesar de las grandes magnitudes de productos que manejan, reflejando entonces un acierto en la toma de decisiones durante el paso de los años para poder llegar a consolidarse como la compañía más grande del mundo en distribución de paquetería.
Ya sea para una empresa grande o una pequeña el compromiso y orientación hacia los clientes les ha permitido a UPS tener una ventaja competitiva, mientras desarrolla buenas relaciones con los clientes. UPS ofrece al cliente muchas opciones para que este escoja la que mejor le sirva, teniendo siempre al cliente como fin último logra entonces que el usuario encuentre en UPS una opción solida, responsable y fuerte en quien confiar para realizar las transacciones de distribución.
El sitio Web es primordial para UPS ya que es mediante este medio que logra cumplir con sus objetivos de servicio y poder tener control sobre sus productos mientras le da al cliente un servicio en tiempo real sobre sus envíos, le permite realizar las transacciones mediante la misma para agilizar los procesos a los usuarios garantizando un servicio de altísima calidad y personalización.
El impacto de no contar con el sitio Web para UPS sería muy amplio ya que el servicio Web permite tener en contacto al mundo entero; se tendrían entonces que realizar entonces las transacciones vía teléfono o algún otro medio, lo que disminuirá notoriamente la eficiencia de UPS para realizar sus operaciones y la consecuente pérdida de clientes.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)