domingo, 19 de septiembre de 2010

IHOP Prepara al gusto los datos del cliente

¿De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?
La implementación de el middleware le permitirá a IHOP mejorar la comunicación con sus clientes a través de centros de atención telefónica eliminando el medio de comunicación vía correo electrónico.

¿Por qué IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes?

El manejo de la información de los clientes no está centralizado y no era de fácil acceso o disponibilidad. Cada división de IHOP trabaja con una porción diferente de los datos del cliente por lo que se torna muy difícil el buen funcionamiento.

¿De qué manera eligió la empresa mejorar su conocimiento de los clientes? Analice las dimensiones de administración, organización y tecnología de la solución
La administración analizo que la manera más viable no era necesariamente la implementación de una base datos centralizada, desarrollo entonces otra alternativa en donde se selecciono el middleware Customer Data Hub de Oracle para poder, de esta manera integrar los datos de los clientes precedentes de diversos sistemas heredados con lo que se realizo un cambio organizacional en el manejo de la información

¿Eligio IHOP la mejor solución?
EL mejorar el trato con los clientes y estar más cerca siempre es una buena inversión por lo que la decisión tomada por IHOP si corresponde a una solución acertada a pesar de que se podría mejorar si se adecua con la página en internet.

¿Este sitio Web ofrece oportunidad para que IHOP recopile datos sobre sus clientes?
El sitio Web de IHOP no ofrece la opción para que los clientes puedan brindar información específica el único tipo de información que se maneja seria enviando un correo postal ya que la sección de FAQ no cuenta con mayor información acerca de cómo acercarse con los clientes vía internet .

¿Este sitio Web está bien diseñado para interactuar con los clientes y recopilar datos sobre ellos?
No ya que a pesar de que IHOP cambio su modalidad acerca de manejo de información de clientes el medio electrónico siempre es de gran importancia y valor.

De qué manera rediseñaría el sitio Web para incrementar las interacciones con los clientes
Creando una sección donde el cliente pueda mediante el menú disponible crear su propio perfil y ser tomado en cuenta por IHOP de una manera más personal.

domingo, 12 de septiembre de 2010

Capitulo : Aplicaciones Empresariales

¿Es el momento para el código abierto?

¿Qué problemas enfrentan Linux y otro software de código abierto? ¿Cómo ayuda el software de código abierto a solucionar estos problemas?
Linux y otros software de código abierto enfrentan problemas sobre la capacidad de de procesamiento en los servidores, servicios de cotización, servicios de productos financieros y servicios de transacciones financieras, así como también problemas de seguridad y confiabilidad
El utilizar software de código abierto permite que las empresas puedan tener acceso a código fuente para integrar Linux en las diversas aplicaciones de negocios. De acuerdo con los defensores de Linux este es más confiable que Windows

¿Qué problemas y retos presenta el software de código abierto? ¿Qué se puede hacer para enfrentar estos problemas?
Debido a que muchas de las empresas utilizan Windows, el realizar el cambio a código a código abierto representa un gran problema ya que esto implica un impacto económico para las empresas que decidan utilizar código abierto.
El software de código abierto presenta problemas debido a que no existen centralización o regulación algunas para las comunidades que desarrollan este tipo de aplicaciones por lo que si se lanzan actualizaciones las características de misión crítica podrían haber desaparecido sin aviso por decisión personales de los desarrolladores.
La estructura indefinida de la comunidad de desarrolladores expone a las empresas a problemas legales por enfrentar juicios de propiedad intelectual.
El examinar y controlar los derechos y licencias de uso del software de código abierto que se utilizan en las empresas así como una evaluación sobre las necesidades de implementación de software de cogido libre permiten enfrenar los problemas de utilizar estos software.

¿Cuáles problemas de negocios y tecnológicos deberían considerarse ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto?
Se deben tomar en cuenta factores como el impacto económico al que la empresa tendría que enfrentar ya que una implementación exitosa de código abierto requiere más gastos en soporte y mantenimiento debido a que las y herramientas de Linux no están tan bien desarrolladas como las de Microsoft Server.
El factor de soporte también es de gran importancia ya que las habilidades que requiere el personal de soporte son más refinadas y más costosas

En liste y describa brevemente los programas de hoja de calculo, base datos y procesamiento de texto de código abierto que compiten con el software de Microsoft office
Gnumeric es una hoja de cálculo de software libre que incluye a AbiWord como procesador de texto y a Evolution como aplicación de correo y de administración de grupos. Posee todas las funciones de MS Excel y además cuenta con 154 funciones más de tipo matemática, financiera, de ingeniería entre otras. Permite Análisis estadístico avanzado.
MySQL es un programa de base de datos relacional de código libre. Permite trabajar de forma sencilla y rápida con bases de datos extensas; utilizando una simple consola se puede ejecutar todos los comandos de administración. Cuenta al igual que MS Acces con un asistente y soporta todo tipo de instrucción SQL y todos comandos ya conocidos en esta aplicación.
OpenOffice.org Writer es un procesador de texto multiplataforma que forma parte del conjunto de aplicaciones de la suite ofimática OpenOffice.org. Además de otros formatos estándares y ampliamente utilizados de documentos, puede abrir y grabar el formato propietario .doc de Microsoft Word casi en su totalidad. El formato nativo para exportar documentos es XML. También puede exportar a ficheros PDF nativamente sin usar programas intermedios.

Elabore una tabla para compara los precios de software tradicional y el de código abierto para cada categoría.
El software de código libre se puede encontrar de manera gratuita en la red por lo que su equivalente en Microsoft Office, con las aplicaciones de procesador de texto, hoja de cálculo y administrador de base de datos entre otros seria el Microsoft Office Profesional 2010 cuyo precio es de $500

Se inclinaría usted por el software de código abierto en lugar de Microsoft Office.
Debido a que el utilizar software de código abierto representa ciertas implicaciones tanto económicas como de seguridad y aceptación evaluaría que tan necesario es depender de Microsoft Office, para poder realizar el cambio a software de código libre ya que esta representa en ciertos casos una mayor rentabilidad.