Caso : Rediseño de Procesos de Negocios en la administración de pequeñas empresas

¿Cuál era el problema del sistema de computo existente (ALCS) y por que la SBA decidió cambiarlo?
El sistema de cómputo existente representaba una herramienta obsoleta, engorrosa, poco confiable, además no cumplía con los requerimientos actuales de seguridad de TI. Además ALCS no era un sistema de control de préstamos sino más bien un sistema de seguimiento que se en lazaba con la ODA. Debido a estas razones y por que el trámite se tornaba lento y con alto margen de error es que se decide cambiarlo

¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?
El objetivo principal fue consolidar un solo punto de contacto y base de operaciones para el soporte de TI. Con esto se pudo diversificar y aumentar la eficiencia dentro de las oficinas al centralizar las actividades y automatizando los procesos

¿De qué otras formas podrían utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar los procesos de solicitud, aprobación y administración de préstamos?
El implementar sistemas de información para manejar los procesos de solicitud, aprobación y administración de préstamos podrían beneficiar a la empresa para realizar transacciones de tipo: hipotecarias, aprobación de créditos, solicitudes de cuenta, o agilizar cualquier otra que requiera los procesos mencionados.

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¿De qué manera se ilustraron las características del software en el caso SBA?
Mediante la automatización de procesos, conectividad con la base de datos de Oracle y la facilidad de ingresar información desde cualquier punto donde exista una conexión a internet, permitieron a la agencia SBA agilizar sus servicios al utilizar el software D.L.S.

Caso de éxito y la implementación del software D.L.S.
El utilizar el software D.L.S. le permito a la empresa SBA rediseñar sus procesos con el propósito de agilizar sus procesos en vista de que se invertía mucho tiempo recopilando datos necesarios, por lo que la aplicación del software en conjunto con aplicaciones de TI permiten que el procesos se pueda realizar de una manera mas efectiva y disminuyendo el margen de errores al automatizar las transacciones.