domingo, 31 de octubre de 2010

Mapa Conc CONSTRUCCIÓN SISTEMAS: Cap 13 libro Laudon y Cap 12 O'Brien

Caso : Rediseño de Procesos de Negocios en la administración de pequeñas empresas

¿Cuál era el problema del sistema de computo existente (ALCS) y por que la SBA decidió cambiarlo?
El sistema de cómputo existente representaba una herramienta obsoleta, engorrosa, poco confiable, además no cumplía con los requerimientos actuales de seguridad de TI. Además ALCS no era un sistema de control de préstamos sino más bien un sistema de seguimiento que se en lazaba con la ODA. Debido a estas razones y por que el trámite se tornaba lento y con alto margen de error es que se decide cambiarlo

¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?
El objetivo principal fue consolidar un solo punto de contacto y base de operaciones para el soporte de TI. Con esto se pudo diversificar y aumentar la eficiencia dentro de las oficinas al centralizar las actividades y automatizando los procesos

¿De qué otras formas podrían utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar los procesos de solicitud, aprobación y administración de préstamos?
El implementar sistemas de información para manejar los procesos de solicitud, aprobación y administración de préstamos podrían beneficiar a la empresa para realizar transacciones de tipo: hipotecarias, aprobación de créditos, solicitudes de cuenta, o agilizar cualquier otra que requiera los procesos mencionados.

MIS

¿De qué manera se ilustraron las características del software en el caso SBA?
Mediante la automatización de procesos, conectividad con la base de datos de Oracle y la facilidad de ingresar información desde cualquier punto donde exista una conexión a internet, permitieron a la agencia SBA agilizar sus servicios al utilizar el software D.L.S.

Caso de éxito y la implementación del software D.L.S.
El utilizar el software D.L.S. le permito a la empresa SBA rediseñar sus procesos con el propósito de agilizar sus procesos en vista de que se invertía mucho tiempo recopilando datos necesarios, por lo que la aplicación del software en conjunto con aplicaciones de TI permiten que el procesos se pueda realizar de una manera mas efectiva y disminuyendo el margen de errores al automatizar las transacciones.

domingo, 24 de octubre de 2010

Caso : Como subcontratar correctamente: evite equivocarse

¿En que se fundamentan las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una empresa determinada?
Dichas empresas argumenta que pueden hacer mejor el trabajo, mas rápido y de manera más económica que el personal interno y obteniendo al mismo tiempo márgenes de utilidad. Afirman que cuentan con las economías de escala para deducir los costos de la computación básica y que tiene los activos complementarios mediante las personas y la experiencia que necesitan las empresas.

¿Por qué es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación?
Por que las empresas subcontratistas se presentan como la mejor por la que una determinada empresas podría optar, pero él no contar con datos reales de tales afirmaciones lleva a las empresas a descubrir de manera tardía que no todo fue como lo planeado y termina pagando más de lo que si lo hicieran ellos mismo. Se da entonces una clara falta de comunicación y planificación a la hora de realizar dichas alianzas.

¿Por qué tiene más probabilidad de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?
En las relaciones de transacción, la empresa entiende con precisión sus costos y tiene bien identificadas las funciones que desea subcontratar; se facilita entonces la redacción de los contratos para por ser pequeños servicios de TI lo que asegura que sea menos propenso a sorpresas o malinterpretaciones.
En las alianzas de subcontratación conjunta, tanto el proveedor como la empresa administran y poseen de manera conjunta el proyecto de subcontratación.

MIS
Pregunta 1
Los Servicios que ofrece Capgemini varían de acuerdo a la necesidad del cliente:

Aplicación de Subcontratación: ofrece soluciones que apoyen las necesidades de organización, lo que permite minimizar los costos, mejorar la eficiencia y crear una ventaja competitiva.

Subcontratación de procesos de negocios (BPO): de procesamiento de transacciones tradicionales de bajo costo. Aplica procesos de negocio Insight, herramientas de inteligencia y el conocimiento de dominio amplio para extraer el valor oculto en el flujo de trabajo de BPO y ayudar a mejorar la línea superior.

Subcontratación de Infraestructura: permite optimizar el modo de usar el núcleo de la infraestructura de TI. Implementa robusta operaciones integradas que se construyen para lograr IT Infrastructure Library (ITIL). El resultado es una solución de infraestructura que sea eficiente, escalable y segura, y que establece un equilibrio entre la flexibilidad y el coste, al tiempo que facilita la innovación y la planificación de futuros negocios

Ti a favor del medio ambiente y negocio:A medida que la importancia de la eco-sostenibilidad crece, las organizaciones necesitan reducir su impacto sobre el medio ambiente y mejorar sus prácticas de responsabilidad corporativa y sostenibilidad.

Gestión de Servicios: permite mitigar el riesgo, la capacidad de optimizar y alinear las TI con los objetivos empresariales.

Centro de Servicio Mundial: integra a las personas, productos y procesos para la resolución de incidentes rápida, mejora de la productividad del usuario final, y calidad de servicio óptima.


Pregunta 2
Deutsche Post AG: Deutsche Post Implementa Gestión de pedidos electrónicos

La empresa Deutsche Post AG dedicada a la distribución y trasporte de cartas, debido a las necesidades de un adecuado manejo en su cadena de suministro decide recurrir a los servicios de Capgemini para lograr una estrategia de transformación de su TI para optimizar sus procesos internos y externos.
Mediante una estrategia de subcontratación conjunta Deutsche Post desarrollo un sistema de gestión de pedidos electrónicos (OM), en colaboración con Capgemini.
El sistema OM es la plataforma central de información: Vincula a los clientes de Deutsche Post y sus proveedores de servicios, así como su gestión interna, marketing, facturación, transporte, y los departamentos de servicio al cliente. El sistema OM facilita una cadena de procesos sin problemas de planificación para la entrega y comprobación a través de la facturación, mientras que al mismo tiempo hacer una contribución importante a la satisfacción del cliente como una innovación técnica y profesional.

Pregunta 3

La subcontratación ofrece a las empresas la capacidad de variar la capacidad. Con personal propio y de los sistemas de TI, las empresas están limitadas en lo que pueden hacer para reducir los gastos cuando el negocio es lento. Cuando se da la contratación externa, los recursos de TI se pueden marcar arriba o hacia abajo dependiendo de los ciclos económicos. Eso explica por qué el 41% de los encuestados figuran la flexibilidad para aumentar y disminuir el uso de TI como su motivo principal para la contratación externa .Le sigue la reducción de costos operacionales y la reducción de personal para ahorrar dinero.
Si se espera que la subcontratación crezca ya que de acuerdo a lo señalado en el artículo, mas de la mitad de las empresas encuestadas están gastando $ 1 millón o más en la subcontratación. Cada vez más, los proveedores de servicios con sede en la India son los beneficiarios. Por cada dólar gastado en contratación externa, 25 centavos va a un proveedor extranjero, por encima de 19 centavos hace dos años. El restante 75 centavos van a un proveedor de servicio doméstico, que a su vez podría estar haciendo parte del trabajo en otro lugar

Mapa Conc ESTRATEGIAS: Cap libro Laudon y Cap 11 O'Brien

domingo, 3 de octubre de 2010

Caso: Amazon.com Un gigante de internet afina su estrategia

Analice amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. ¿Cómo ha respondió a las presiones de su entono competitivo? ¿Cómo proporciona valor a sus clientes?
Amazon ha logrado consolidarse debido a la gran capacidad de atraer y conservar clientes dándole una gran fuerza competitiva frente a sus competidores. El contar con diferentes proveedores le permite mantener el control sobre los precios y buscar obtener mayor utilidad.
A pesar de que existen otros competidores Amazon se ha logrado mantener por su constante innovación de estrategia de negocios y la introducción de nuevos servicios para sus lograra mantener satisfechos a todos su clientes.

Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon
Desde sus inicios Amazon baso su estrategia en el mercado detallista de venta de libros, vendiendo directamente a los clientes y evitar intermediarios. El no necesitar con instalaciones físicas, numeroso personal de ventas y lidiar con altos niveles de inventario para realizar sus operaciones le permite a Amazon disminuir sus costos y ofrecer al mismo tiempo un servicio con alto valor para el cliente ya que contaba con un nivel superior de servicio al cliente integrando elementos de comercio electrónicos.
Una vez consolidado Amazon decidió expandir significativamente sus capacidades de almacenamiento y distribución contratando una gran de cantidad de empleados, para poder hacer frente al mercado de los de miles de productos que podrían vender al detalle.
Posteriormente Amazon busca incrementar sus ingresos mediante la reducción de precios y el reforzamiento de la infraestructura de tecnología para proporcionar servicios de comercio electrónico a otras empresas y a terceras personas involucradas (representando estos últimos el 25% de los ingresos de Amazon.)
El implementar medidas de calidad seis sigmas por parte de Amazon le permitieron reducir errores en el cumplimiento de los pedidos.
Las innovaciones que ha mostrado Amazon no siempre fueron efectivas, ya que el incursionar en el mercado de abarrotes le produjo incremento en costos y reducción de utilidades

Porque cambio su estrategia la empresa
Por el mismo proceso de innovación que había venido siguiendo Amazon, el cual le había dado resultados positivos.

¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito?

Amazon cuenta con a su favor con fuerzas de ventaja competitiva sobre sus competidores, pero no esto no implica que tenga asegurado el éxito, ya que su competencia va estar siempre tratando de superar y mejorar los procesos que mercado al detalle, por lo que si Amazon no logra mantenerse a la vanguardia innovaciones acertadas y mantener siempre buenas relaciones con su clientes estaría en riesgo de perder su éxito comercial

Evalué la manera en que cada sitio ofrece información acerca de un producto, incluyendo información sobre la confiabilidad del proveedor
Para el caso de Amazon y eBay, la información sobre el producto es muy parecida en cuanto a especificaciones y detalles del producto, se ofrecen críticas por parte de otros consumidores, mercadeo cruzado, puntuaciones, e inclusive eBay ofrece una grafica en cuanto a la tendencia del precio del producto lo que da un amplio panorama del producto a comprar.
En cuanto a los proveedores en ambas páginas se especifica quiénes son, eBay cuenta con una escala en cuanto a la confiabilidad del vendedor.
Por otra parte Yahoo Compras! No representa una opción clara ya que redirección al usuario a otras páginas ligadas con el producto pero que no da tanto valor, ya que sus competidores proporcionan todo en un mismo lugar, por lo que la experiencia de compra no es agradable.

Evalué cada uno de los sitios según la cantidad de fuentes del producto que ofrecen
Tanto Amazon como eBay ofrecen una amplia gama de productos disponibles, para que el cliente tenga mayor posibilidad de elegir así como información del vendedor.

Evalué los sitios en términos del precio y la disponibilidad del producto elegido
Cada sitio cuenta con la información sobre cuántos productos mantiene en stock y el precio, siendo el más caro el producto encontrado en Amazon.

Cual sitio elegiría para comprar su nano
Tomando en cuenta ambos sitios basaría mi decisión en factores de precio por lo que elegiría comprarlo por eBay